Mobil Uygulama Gizlilik Politikası (Privacy Policy)

1. TOPLANAN BİLGİLER VE TOPLAMA YÖNTEMLERİ

Uygulamamızı kullandığınızda aşağıdaki bilgiler toplanabilir:

• Hesap ve Profil Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (taksitli müşteri kaydı için), telefon numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresleri.
• Finansal ve Sipariş Bilgileri: Taksit vadeleri, kalan bakiye, senet/çek durumu, geçmiş siparişler, ödeme geçmişi.
• Cihaz ve Kullanım Verileri: Cihaz modeli, işletim sistemi versiyonu (Android/iOS), benzersiz cihaz tanımlayıcısı (UUID), IP adresi, ağ bağlantı türü, uygulama kilitlenme (crash) raporları ve sistem performans verileri.
• İletişim ve Destek Verileri: Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz soru, mesaj, geri bildirim veya destek talepleri.

2. MOBİL CİHAZ DONANIM İZİNLERİ VE KULLANIM AMAÇLARI

Uygulamamızın belirli özelliklerinin çalışabilmesi için cihazınızın işletim sistemi tarafından bazı donanım izinleri talep edilir. Bu izinlerin tamamı isteğe bağlıdır ve dilediğiniz an cihaz ayarlarınızdan kapatılabilir:

2.1. Konum İzni (Location Permission)

Kullanım Amacı: Size en yakın Köroğlu AVM mağazasını (Kdz. Ereğli Merkez, Alaplı veya Evim Ereğli Şubelerimizi) harita üzerinde göstermek ve mağazamıza ulaşmanız için yol tarifi sunmak.

İzin Türü: Yalnızca uygulama açıkken (ön planda) kullanılır; arka planda sürekli konum takibi yapılmaz.

Kontrol: Cihazınızın Ayarlar > Uygulamalar > Köroğlu AVM > İzinler > Konum menüsünden izni dilediğiniz an devre dışı bırakabilirsiniz. İzin vermemeniz durumunda mağazalarımızı listeden manuel olarak seçebilirsiniz.

2.2. Kamera ve Fotoğraf/Medya İzni (Camera & Storage / Photo Library)

Kullanım Amacı: Taksitli alışveriş sözleşmelerinizle ilgili belgeleri, ödeme dekontlarını veya hasarlı/hatalı ürünlerin fotoğraflarını çekip müşteri temsilcilerimize iletebilmeniz amacıyla kullanılır.

Kontrol: İzin verilmediği takdirde bu belgeleri şubelerimize şahsen elden teslim edebilirsiniz.

2.3. Bildirim İzni (Push Notifications)

Kullanım Amacı: Vadesi yaklaşan taksitlerinizi hatırlatmak, siparişinizin kargo/teslimat durumunu bildirmek ve onay vermeniz halinde güncel kampanya ve indirim duyurularını iletmek.

Kontrol: Cihazınızın bildirim ayarlarından veya Uygulama içi bildirim ayarlarından anlık bildirimleri dilediğiniz an kapatabilirsiniz.

2.4. Ağ / İnternet İzni (Network Access)

Kullanım Amacı: Uygulamanın sunucularımız ile güvenli (HTTPS/TLS) biçimde haberleşmesi, güncel stok ve taksit bakiyenizin senkronize edilmesi için gereklidir.

3. BİLGİLERİN KULLANIM AMAÇLARI

Toplanan bilgiler aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

1. Mobil uygulamanın temel fonksiyonlarını sunmak ve kullanıcı oturumunu yönetmek,
2. Müşterilerimizin açık taksit, senet ve sipariş durumlarını güvenli şekilde görüntülemesini sağlamak,
3. Mağaza stokları ve ürün kataloglarını görüntülemek,
4. Kullanıcı taleplerine hızlı teknik destek ve müşteri hizmeti sağlamak,
5. Siber saldırıları, kimlik hırsızlığını ve yetkisiz işlemleri tespit edip önlemek,
6. Uygulamanın kararlılığını artırmak ve performans analizleri yapmak (hata ve kilitlenme loglarının incelenmesi),
7. İlgili mevzuattan doğan yasal yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getirmek.

4. VERİ PAYLAŞIMI VE ÜÇÜNCÜ TARAFLAR

Köroğlu AVM, kişisel verilerinizi hiçbir surette üçüncü taraflara satmaz veya kiralamaz. Verileriniz yalnızca aşağıdaki zorunlu hallerde paylaşılır:

• Hizmet Sağlayıcılar: Barındırma (hosting), veri tabanı, SMS gönderimi ve teknik hata analizi hizmeti sağlayan sözleşmeli iş ortaklarımız (katı gizlilik sözleşmeleri altında).
• Kargo ve Montaj: Satın aldığınız ürünlerin adrese teslimi için lojistik çözüm ortaklarımız.
• Yasal Zorunluluklar: Kanunen yetkili savcılıklar, mahkemeler, kolluk kuvvetleri ve resmi kurumların usulüne uygun bağlayıcı talepleri doğrultusunda.

5. VERİ GÜVENLİĞİ (DATA SECURITY)

Verilerinizin güvenliğini sağlamak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uygulanmaktadır:

• Şifreli İletişim: Uygulama ile sunucularımız arasındaki tüm veri akışı 256-bit SSL/TLS şifreleme protokolleri ile korunmaktadır.
• Kimlik Doğrulama: Oturumlar güvenli token altyapısıyla korunmakta, şifreler sistemlerimizde tek yönlü kriptografik özetleme (hashing) algoritmalarıyla saklanmaktadır.
• Yetki Kısıtlaması: Verilere yalnızca görevleri gereği erişmesi zorunlu yetkili şirket personeli erişebilir.
• Ağ Güvenliği: Sunucularımız güvenlik duvarları (firewall) ve izinsiz giriş tespit sistemleri ile 7/24 korunmaktadır.

6. VERİ SAKLAMA VE HESAP SİLME (DATA RETENTION & ACCOUNT DELETION)

Apple App Store ve Google Play politikaları ile KVKK gereğince, kullanıcılarımızın hesaplarını ve verilerini silme hakkına tam saygı gösteriyoruz:

• Hesap ve Veri Silme Talebi: Uygulama içerisindeki Hesabım > Ayarlar > Hesabımı Sil adımını takip ederek veya e2xplani@gmail.com adresine kayıtlı e-postanızdan talepte bulunarak hesabınızın ve kişisel verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.
• Yasal Saklama İstisnası: Hesabınız silinse dahi; Türk Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu ve Borçlar Kanunu uyarınca düzenlenmiş faturalar, resmi sözleşmeler ve ödeme/senet kayıtları, kanunen zorunlu olan yasal saklama süreleri (10 yıl) boyunca arşiv sistemlerimizde kilitli ve erişimi kısıtlı olarak saklanmak zorundadır. Bu süre bitiminde veriler kalıcı olarak silinir veya anonim hale getirilir.

7. ÇOCUKLARIN GİZLİLİĞİ (CHILDREN'S PRIVACY)

Köroğlu AVM mobil uygulaması, 18 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir ve bilerek 18 yaş altı kişilerden kişisel veri toplanmaz. 18 yaşından küçük bir bireyin kişisel verilerinin tarafımıza ulaştığını tespit etmemiz halinde, söz konusu bilgiler derhal sistemlerimizden silinir.

8. GİZLİLİK POLİTİKASINDA DEĞİŞİKLİKLER

Mevzuatta veya mobil uygulamamızın özelliklerinde meydana gelebilecek yenilikler doğrultusunda bu Gizlilik Politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli bir değişiklik yapıldığında, uygulama içinden bildirim veya e-posta yoluyla kullanıcılarımıza duyurulur. Güncel metin her zaman https://korogluavm.com.tr/gizlilik.html adresinde ve mobil uygulama menüsünde yayınlanır.

9. BİZE ULAŞIN